原本為了圖個(gè)省錢(qián)，裝了太陽(yáng)能熱水器，如今卻發(fā)現(xiàn)壞了沒(méi)人保修，不得不再花錢(qián)買(mǎi)別的熱水器—本報(bào)近日接到不少讀者反映此類(lèi)問(wèn)題。 記者調(diào)查得知，前幾年太陽(yáng)能熱水器曾紅極一時(shí)，僅湖北的生產(chǎn)廠家，最高峰時(shí)就有50多個(gè)品牌。然而近年來(lái)因?yàn)榉N種原因，眾多廠家紛紛倒閉，目前我省僅剩10余家太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)企業(yè)。據(jù)湖北省太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在全省過(guò)半太陽(yáng)能熱水器用戶找不到廠家售后維修。 煩惱 熱水器壞了無(wú)人保修 家住武昌水果湖的尚先生最近很苦惱，家中的“田野”牌太陽(yáng)能熱水器壞了，卻找不到廠家維修，“2010年買(mǎi)的，老板說(shuō)免費(fèi)保修5年。最近輸水管漏水，我想找他們保修時(shí)就找不到人了?！庇浾吒鶕?jù)尚先生熱水器收據(jù)上的兩個(gè)號(hào)碼打過(guò)去，都無(wú)法接通。 宗關(guān)漢水三村小區(qū)的范先生則抱怨，去年夏天熱水器的集熱管被曬爆了，老板同意免費(fèi)維修，但是更換集熱管要550元。“買(mǎi)熱水器才花了2000多元，何況修好了還可能再壞?！狈断壬餍該Q了臺(tái)燃?xì)鉄崴鳌?BR> “售后服務(wù)的缺位主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是大量廠家倒閉，無(wú)人承擔(dān)保修責(zé)任;二是維修市場(chǎng)混亂，從業(yè)人員漫天要價(jià)的情況屢見(jiàn)不鮮。”湖北省太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周延強(qiáng)介紹，僅去年該協(xié)會(huì)就接到此類(lèi)投訴700余次。 現(xiàn)狀 過(guò)半用戶找不到售后方 昨日，記者在武昌小東門(mén)民主路一帶看到，這里集中著太陽(yáng)雨、皇明、天普、環(huán)普陽(yáng)光等品牌的太陽(yáng)能熱水器經(jīng)銷(xiāo)店?！扒皫啄赀@條街上最多時(shí)有四十多個(gè)品牌，現(xiàn)在只剩不到十個(gè)。”一位店主告訴記者。 “有的是品牌還在，但已轉(zhuǎn)向工程市場(chǎng)了，更多的是連品牌都沒(méi)有了，還談什么售后服務(wù)?！被拭魈?yáng)能售后服務(wù)站工作人員介紹，來(lái)他們這里咨詢的客戶，超過(guò)七成是其他品牌用戶。 去年，省太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，目前全省約有280萬(wàn)臺(tái)太陽(yáng)能熱水器在使用，其中超過(guò)50%的用戶所使用的品牌已經(jīng)消失，無(wú)人提供售后服務(wù)。這種情況在我省二三線城市、農(nóng)村市場(chǎng)中更為普遍，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上這個(gè)比例甚至高達(dá)八成。 探因 一陣風(fēng)發(fā)展之后問(wèn)題多 從市場(chǎng)寵兒到眾多企業(yè)倒閉，太陽(yáng)能熱水器行業(yè)究竟遇到了啥問(wèn)題? “太陽(yáng)能熱水器并非精密電子產(chǎn)品，組件少、安裝工藝也不復(fù)雜，加之2009年底家電下鄉(xiāng)的利好政策出臺(tái)，吸引了許多5人以下的小作坊式廠家大量涌入?！碧炱仗?yáng)能集團(tuán)武漢營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理張宏雨說(shuō)，大量“雜牌軍”一哄而上導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)很快產(chǎn)能過(guò)剩。另外，這些企業(yè)不注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，漸漸讓太陽(yáng)能產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。 另外，記者了解到，雖然武漢房管、城管等部門(mén)并未限制樓頂裝太陽(yáng)能熱水器，但多數(shù)新建小區(qū)卻不允許?！霸跇琼敯惭b熱水器可能破壞防水層，大風(fēng)雷雨天氣還有可能出現(xiàn)高空墜物等安全事故。加上樓頂面積有限，所以我們不允許業(yè)主安裝?！敝斜甭芬恍^(qū)物業(yè)人員說(shuō)。 出路 我省將成立售后服務(wù)聯(lián)盟 “太陽(yáng)能行業(yè)真正的發(fā)展只有10余年，業(yè)內(nèi)還沒(méi)有可以媲美格力、美的等家電巨頭的企業(yè)。家電賣(mài)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)很高，所以一般都是在自營(yíng)門(mén)店或建材市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售，一旦廠家倒閉，沒(méi)有其他主體可以承擔(dān)起售后服務(wù)?！蔽錆h市家電維修行業(yè)管理處處長(zhǎng)周文君對(duì)此也很無(wú)奈，她表示該管理處接到類(lèi)似投訴時(shí)，也只能向消費(fèi)者推薦有資質(zhì)的維修企業(yè)來(lái)維修。 周延強(qiáng)表示，太陽(yáng)能熱水器面臨的售后問(wèn)題透支了整個(gè)行業(yè)的未來(lái)，目前行業(yè)協(xié)會(huì)正在聯(lián)合本地有實(shí)力的太陽(yáng)能廠家，建立覆蓋全省的售后服務(wù)聯(lián)盟。找不到廠家的消費(fèi)者可以聯(lián)系售后服務(wù)聯(lián)盟。 “我們希望通過(guò)聯(lián)盟提供標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，不僅為消費(fèi)者解決售后問(wèn)題，也能重新建立消費(fèi)者對(duì)這一產(chǎn)品的信心?！敝苎訌?qiáng)說(shuō)。
本篇文章來(lái)源于 中國(guó)太陽(yáng)能網(wǎng)
